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『お客様にハピネス（幸せ）を提供する』
この強い理念と、信念のもと、お客様の声の本は完成しました。
お客様を本当に大切にしているのか･･･
我々の業界にとって、とても耳が痛くなる言葉です。平成八年に創業したとき、何を一番驚いたかと申しますと、墓石店は売りっぱなしのお店が殆どでした。
先日、葬祭業大手で一部上場会社の燦ホールディングス（株）公益社様のお客様イベントで、「今さら聞けない仏事講座」という講演で、講師をさせていただきました。参加されたお客様六十名のうち、墓石を建立された方が、半数程おられました。
私は質問させていただきました。建ててから、墓石店から何かしらの連絡がある方おられますか？ 誰一人手を挙げませんでした。年賀状すら送ってこない･････我々の業界は買っていただいてから、真価が問われると思っています。
これからはそんな墓石店は通用しないのです。
今回、東北大震災等もあり、人とのふれあいとは何か？ 我々墓石店は、心を売る商いである。もう一度リセットして、新しくお客様の声を製作することにしました。依頼したお客様十五名、断られたお客様一名。理由は写真がはずかしいから･･･それは仕方がない。
しかし十四名のお客様に承諾していただきました。この本には、お客様の名前と住所が掲載されています。まったくやらせがない本になっています。理由は、揺ぎ無い信念と、情熱を持ってお客様と接してきたからです。
お客様を本当に大切にしているのか･･･
答えはこの本に書いていただいている通りだと思います。
今回、この本に協力していただいたお客様には、心から感謝しております。ありがとうございます。スタッフ一同、このような本を一緒に制作させていただけたことを、心から幸せだと思い、更なるサービスの向上を目指していきたいと思っております。
株式会社 西鶴 代表取締役 山本 一郎
新刊
家族を恋しく想う人へ
『大阪の失敗しない霊園選び』
これからの霊園選びに欠かせないこと
最近霊園の選択に悩んでいる方が多いそうです。理由は様々ありますが、この「大阪の失敗しない霊園選び」には、霊園選びのポイントと、間違って霊園を選ばないように厳しい切り口の内容となっています。
ページ数は全56ページと読み易くなっており、著者の心意気が感じられる逸品です。
この時代ならではの本ですので、きっとあなたの霊園選びのバイブルとなるでしょう。
『特選 50人の声 ～お客様の声の本 第1章～』
墓石業界ではありえないと言われた「お客様の声の本」なぜこのような本を出したかと言いますと、お客様から手紙をたくさんもらうことが多かったからなのです。あまりに良いことを書いてきていただくので、従業員一同がもっとやる気になり、本気でお客様のために頑張れるのは本を作るということだと思い、今回お客様の名前と顔写真と建てていただいた墓石を載せさせていただき、完成に至りました。この本は第1章ですから、続けて2章、3章も作っていくつもりでございます。（すでに2章はできていますが）目からうろこの本です。
ご好評に付き
完売いたしました
『正しいお墓の建て方』
間違いだらけの墓石選び！！に続く第2弾の「正しいお墓の建て方」の小冊子を出しました。本の内容は、テレビ出演した際に、反響のあった悪い墓石の見本の話や、我々墓石店の姿勢を見てほしい内容にしています。今回の本は、ページ数は全42ページと短い内容になっていますが、全体的に写真や絵を入れ、読みやすくしているのも特徴です。
1度読んでいただき、墓石店の常識は、非常識ということを頭に入れていただくと、良いかもしれません。この本も目からうろこの本です。
